?????? 晏禹，從一位英姿颯爽的退伍軍人，成長為中聯重科工程起重機維修服務保障的全能型人才，時間跨度是20年。

晏禹簡短質樸的言語，洋溢著自豪的笑容，渾身干勁的身形，無不透著一股遇到困難永不放棄、絕不退縮的倔勁與韌勁。作為一名服務工程師匠心執守二十載，晏禹是中聯重科千萬位服務工程師中的一員，他們持之以恒的堅守和鍥而不舍的求索，為客戶排憂解難，為設備保駕護航，用真心、誠意和行動將服務做到極致，為客戶創造更大價值。

△中聯重科工程起重機械公司服務工程師晏禹

成為服務多面手

 成為一名優秀的服務工程師，必須具備出色的服務技能。對于工程起重機，從機械部件到電氣元件，從智能系統到備件供應，從加工組裝到工程應用，從日常操作到保養維護，上百噸的龐大工程裝備，需要服務工程師全方位的知識與技能融為一身，方可在服務一線超越客戶的期望，樹立服務標桿。

中聯重科技能型人才培養體系完善，多層次全方位的崗位實踐技能培訓，以及暢通的職業規劃晉升通道，為服務工程師的成長創造了豐厚的沃土。晏禹2002年進入工程起重機分公司，先后在產品裝配調試線和售后服務線工作。多次參與新機型產品試制的寶貴經驗，結合常年在服務一線參與疑難緊急故障排除，提供技術支持和施救處理的豐富實踐，使得晏禹不僅能夠為客戶排憂解難，更能夠細心觀察設備工作狀態，實時收集信息，預判故障可能發生原因，**大程度降低設備故障對客戶造成的影響。

 對于晏禹來說，一名優秀服務工程師的職責要保障客戶設備維持良好的運行狀態，同時也要傾聽一線客戶的真實反饋，為市場產品和服務改善提升做好積累。在日常服務工作中，晏禹注重了解工程起重機發展方向，積極收集客戶反饋意見，為技術研發部門采集數據，結合產品生產工藝，分析總結產品改進意見，對于可能發生的隱患做到及時預警和主動整改，從而控制產品故障率，提升中聯重科起重機的市場影響力。同時，晏禹還主動參與編寫服務案例，業余時間主動學習，提升綜合知識技能，實現從單一型服務向多面手型優秀服務工程師的職業轉變。

一諾千金 有求必應

責任重于泰山，服務見證價值。服務是一諾千金，是有求必應，是貼心態度，更是中聯重科的價值體現。

近幾年來履帶式起重機呈現井噴式發展，市場銷售供不應求，優秀服務工程師往往要處于超負荷的工作狀態。根據工單統計，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服務，逢山開路遇水搭橋，全天候的服務，足跡遍布17個省份，服務出差行程每月平均超過5000公里，不知疲倦的步伐，需要勇氣，更要有堅持下去的信念，酷熱的氣候和繁重的任務絲毫從來不能阻擋晏禹前進的腳步，“中聯重科產品服務哪里需要我，我就到哪里去！”晏禹用實際行動踐行“誠服務·心關愛”服務品牌理念。

△晏禹正在為客戶檢修起重機設備

2021年1月，ZCC5800在內蒙古錫林浩特出現故障，工地停工任務緊急。接到通知后，晏禹立刻從浙江起身趕往內蒙，內蒙古接近零下30攝氏度的極寒低溫并沒能阻擋晏禹的腳步，疫情交通管控在高速公路上下不來，晏禹就在原地等待通行綠碼符合防疫政策后繼續前進，一波三折克服重重困難終于抵達工程現場。顧不上吃口熱乎飯，晏禹連夜對設備進行全面檢測和故障排查，終于在**二天早上確定故障原因，是由于極寒天氣和司機操作不當的原因。二話不多說，故障很快被晏禹排除，設備在他的手里迅速恢復正常運轉施工。

“晏禹千里走單騎，技術精湛，服務一絲不茍，必須要給中聯重科的產品和服務點贊！”客戶對于晏禹和服務工程師們所展現的志誠擔當高度認可。

更智能 更有溫度

以“匠心”鑄就極致服務體驗，用“智”慧打造數智化新服務。作為裝備制造龍頭企業，中聯重科矢志不渝地堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的理念，自公司實施產品4.0工程以來，中聯重科工程起重機公司已經完成了全系列產品性能、質量、成本、服務四個方面的極致提升。

晏禹和千萬個中聯重科優秀服務工程師們，正在以大數據、物聯網平臺作為系統支撐，不斷推進服務平臺的迭代升級，以智慧服務整體解決方案，為用戶提供更加智能化、網絡化、高價值的服務，進一步引領和推動行業服務型制造的轉型升級，樹立業內**有態度、有溫度的服務標桿。